ในวันที่โลกเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การเตรียมตัวบริหารคนของ HRM ยุคใหม่ นั้นต้องเตรียมตัวอย่างไร บริหารแบบไหนถึงจะประสบความสำเร็จมากที่สุด ในบทความนี้มีคำตอบ

รูปแบบการบริหารคนของ HRM ยุคใหม่ เป็นแบบไหนบ้าง

องค์กรที่เดินหน้าไปพร้อมกับเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปเรื่อย ๆ แบบไม่มีวันหยุด แต่สิ่งที่ยังคงเป็นหัวใจของการพัฒนาองค์กรในยุคใหม่นี้ ก็ยังหนีไม่พ้น “คน” หรือ “บุคลากร” ที่เป็นผู้กำหนดทิศทางในการขับเคลื่อนองค์กรให้เดินหน้าไปเรื่อย ๆ ซึ่งฝ่ายทรัพยากรบุคคล ต้องบริหารจัดการทรัพยากรมนุษย์ (HRM) ที่เปลี่ยนไปจากเดิม สร้างความสมดุล ระหว่างพนักงาน ระบบ Automation ต่าง ๆ ที่เข้ามา รวมถึงรูปแบบการทำงานที่เปลี่ยนแปลงไปเมื่อมี Generation ใหม่อย่าง GEN Z เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร รวมถึงการปรับตัวให้ทัน Trendการทำงานที่คนทำงานยุคใหม่ต้องการ เพื่อให้สามารถรักษาบุคคลากรที่มีคุณภาพเอาไว้ได้ โดยแนวทางการปรับรูปแบบการบริหารคนของ HRM ยุคใหม่นั้น มีดังนี้

1. จ้างงานคนในมากกว่าใช้คนนอก

รูปแบบแรกของการปรับ HRM ในยุคใหม่นั้น เป็นส่วนของการจ้างงาน ซึ่งจะเน้นไปที่การเติมเต็ม หรือจ้างงานคนข้างใน มากกว่าการจ้างงานคนข้างนอก โดยสามารถสร้างกลไกได้ใน 2 มิติ คือ

• การสร้าง Internal Talent Marketplace การอัพสกิล (Upskill) รีสกิล (Reskill) ในหมู่พนักงานอย่างต่อเนื่อง

• ผู้บริหาร ต้องมองเรื่องการสร้าง Internal Recruitment ซึ่ง HR พร้อมออกแบบการเติบโตของอาชีพ Career Path ใหม่ ๆ ให้ Talent สามารถเติบโตได้ในหลายทิศทาง (Multidirectional) มากขึ้น และให้ความสำคัญกับคนที่เก่งจากการมีทักษะรอบด้าน

2. บริหาร 4 GEN แบบไร้รอยต่อ

อีกรูปแบบของการปรับ HRM ในยุคใหม่นั้น คือต้องพร้อมสร้างวัฒนธรรมองค์กร (Organization Culture) ที่ครอบคลุมและรองรับการทำงานของคนอย่างน้อย 4 เจเนเรชัน อย่าง GEN Z, GEN Y, GEN X และ Baby Boomer เพื่อให้ทำงานร่วมกันได้อย่างสร้างสรรค์และมีความสุข

3. ทำงานจากที่ไหนก็ได้

หน้าที่ของ HR ในรูปแบบ HRM ยุคใหม่นั้น คือ การหาจุดบาลานซ์ในหลากหลายมิติใหม่ ทั้งเรื่องรูปแบบการทำงาน และการดูแลคนในองค์กร เช่น การ On-Boarding การสื่อสารภายในองค์กร การมีส่วนร่วมของพนักงานการประเมินผลงานพนักงานที่เน้นผลลัพธ์ ตลอดจนการเสริมทักษะผู้บริหารในการบริหารจัดการทีมแบบ Virtual Communication เพื่อการเปลี่ยน Workplace ไปเป็น Hybrid Workplace ผสมผสานระหว่าง Virtual ทำงานจากที่ไหนก็ได้บางวัน และการเข้ามาทำงานที่บริษัทแบบ Face-to-Face ในบางวัน

4. ปรับมุมคิด ต้อนรับ GEN Z

การใช้รูปแบบ HRM แบบเดิมในการบริหารคนต่าง Gen นั้น ไม่สามารถทำได้อีกต่อไปเมื่อ Gen Z กำลังเข้ามาในตลาดงาน ซึ่งมีการทำงานที่สุดขั้วต่างจาก Gen Y โดยสิ้นเชิง ดังนั้นการทำงานจึงต้องปรับมุมคิดใหม่ คิดให้ต่างมุมให้มากขึ้น เพื่อการทำงานร่วมกับ Gen Z ที่เน้นการ Mentor เพื่อที่จะสร้างแรงจูงใจให้เด็กรุ่นใหม่ และสร้างผลงานแบบ High Productivity ซึ่งจะนำพาองค์กรสู่การเปลี่ยนแปลงและเติบโตต่อไปได้อย่างยั่งยืน

5. ทำงานกับ Gig Workforce ได้ดี

จากสถานการณ์โควิดที่ผ่านมานั้น การจ้างงานถาวรเริ่มลดน้อยลง เพราะองค์กรเริ่มให้ความสนใจกับการจ้างคนเป็นงานๆ หรือ การจ้างเป็นรายสัญญา รายโปรเจค ซึ่งหลายองค์กรเริ่มหันมาใช้กลยุทธ์นี้มากขึ้น ทำให้ประเทศไทยมี Gig workforce เกิดขึ้นเป็นจำนวนมาก ดังนั้น การปรับ HRM ขององค์กรยุคใหม่ HR จะต้องเตรียมตัวในเรื่องของการทำงานร่วมกันระหว่างพนักงานประจำและเหล่า Gig ทั้งหลายผ่านนโยบายที่เหมาะสมการดูแลพนักงาน หรือพัฒนาทักษะทั้งภายในและภายนอกบริษัท รวมไปถึงการพัฒนาทักษะผู้บริหารให้ทำงานสื่อสารกับ Gig Workforce ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

6. สร้างทักษะทางอารมณ์ ทักษะดิจิทัล และทักษะความคิด

รูปแบบสำคัญมาก ๆ ที่ HRM ยุคใหม่ต้องรีบปรับให้ไวที่สุด นั่นคือ การเริ่งเพิ่มทักษะใน 3 มิติ ได้แก่ ทักษะทางอารมณ์ ทักษะดิจิทัลและทักษะด้านความคิด เพราะทักษะเหล่านี้เป็นตัวชี้วัดความสำเร็จขององค์กรในยุคใหม่ไปแล้ว คนในองค์กรจึงต้องมี "Digital Savvy" ที่หมายถึงเข้าใจการใช้งานเทคโนโลยีดิจิทัล และต้องมีการพัฒนาในเรื่องของความคิดที่จะช่วยเรื่องการเติบโตขององค์กรได้เป็นอย่างดี

7. ติดสปีดการเรียนรู้ใหม่ ๆ ให้พนักงาน

อีกหนึ่งหน้าที่ของ HR ในการปรับรูปแบบ HRM ยุคใหม่นั้น คือต้องสร้างการเรียนรู้ใหม่ ๆ ให้กับพนักงาน เสริมศักยภาพของพนักงานผ่านการรีสกิลและอัพสกิลที่เหมาะสม จัดลำดับความสำคัญของทักษะที่มีผลต่อการเปลี่ยนแปลงองค์กร คู่ขนานไปกับแผนการดำเนินงานขององค์กร และนำเทคโนโลยีใหม่ ๆ เข้ามาช่วยเร่งติดอาวุธทักษะให้กับคนในองค์กร และเสริมขีดความสามารถในการแข่งขันขององค์กร

8. สร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่เป็นมิตร

เนื่องจากการมีส่วนร่วมของพนักงานนั้นสำคัญมาก และเป็นสิ่งที่ละเลยไม่ได้ รูปแบบที่ HRM ยุคใหม่ควรจัดการคือ การสร้างระบบนิเวศในการทำงานใหม่ สร้างสภาพแวดล้อมในการทำงานที่เป็นมิตรให้กับพนักงาน เพื่อให้พนักงานไม่รู้สึกกดดันในการทำงานมากเกินไป

สรุปรูปแบบ HRM กับการบริหารคนสำหรับองค์กรยุคใหม่

รูปแบบสำหรับบริหารคนของ HRM ยุคใหม่ จากที่กล่าวมาทั้งหมดนั้น สามารถเป็นตัวช่วยให้ “ผู้บริหาร” และ “HR” มองเห็นภาพรวมในการบริหารคนที่กำลังเกิดขึ้น หรือกำลังจะเกิดขึ้นในอีกไม่ช้าไม่นาน สามารถเป็นแนวทางในการปรับรูปแบบการ “บริหารคน” ในยุคใหม่ ที่เป็นส่วนสำคัญในการขับเคลื่อนองค์กร ทำให้องค์กรเข้าใกล้ความสำเร็จมากและรวดเร็วยิ่งขึ้น