คำถามสัมภาษณ์งานที่ HR ควรถาม และไม่ควรถาม

คำถามสัมภาษณ์งานที่ HR ควรถามแบ่งได้ 5 กลุ่ม ได้แก่ คำถามเปิดเพื่อรู้จักผู้สมัคร คำถามวัดทักษะและประสบการณ์ คำถามเชิงพฤติกรรม (Behavioral) คำถามเชิงสถานการณ์ (Situational) และคำถามวัดความเข้ากับองค์กรและแรงจูงใจ HR ควรใช้ชุดคำถามเดียวกันกับผู้สมัครทุกคนในตำแหน่งเดียวกัน ให้คะแนนตามเกณฑ์ที่ตั้งไว้ล่วงหน้า และเลี่ยงคำถามเรื่องส่วนตัวที่เสี่ยงเลือกปฏิบัติหรือขัดกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

 

ก่อนสัมภาษณ์งาน HR ต้องเตรียมอะไรบ้าง?

ต้องรู้ก่อนว่าตำแหน่งนี้ต้องการคนแบบไหน แล้วจึงเลือกคำถามให้ตรงกับสิ่งที่ต้องการวัด การเตรียมตัวที่ดีมี 4 ขั้น

1. อ่าน Job Description : สรุปหน้าที่หลักและผลงานที่ตำแหน่งนี้ต้องทำได้
2. กำหนด Competency 3–5 ข้อ : เช่น ทักษะเฉพาะงาน การแก้ปัญหา การทำงานเป็นทีม การสื่อสาร
3. เตรียมชุดคำถามมาตรฐาน : เลือกคำถามที่วัดแต่ละ Competency และใช้ชุดเดียวกันกับผู้สมัครทุกคน (Structured Interview)
4. ทำแบบให้คะแนน (Scorecard) : กำหนดเกณฑ์ 1–5 คะแนนของแต่ละข้อไว้ก่อนเริ่มสัมภาษณ์

 

 

คำถามเปิดเพื่อรู้จักผู้สมัครควรถามอะไร?

คำถามกลุ่มนี้ช่วยให้ผู้สมัครผ่อนคลาย และให้ HR เห็นภาพรวมของประวัติ เป้าหมาย และวิธีสื่อสาร

1. ช่วยเล่าเกี่ยวกับตัวเองและเส้นทางการทำงานที่ผ่านมา
   สิ่งที่ควรฟัง : ลำดับความคิด และการเลือกเล่าเรื่องที่เกี่ยวกับงาน
2. ทำไมถึงสนใจตำแหน่งนี้?
   สิ่งที่ควรฟัง : ความเข้าใจในตำแหน่ง และเหตุผลที่สมัคร
3. รู้จักบริษัทของเราจากที่ไหน และรู้อะไรเกี่ยวกับเราบ้าง?
   สิ่งที่ควรฟัง : การเตรียมตัวก่อนมาสัมภาษณ์
4. ทำไมถึงอยากเปลี่ยนงานในตอนนี้?
   สิ่งที่ควรฟัง : เหตุผลที่สมเหตุสมผล และไม่พูดถึงที่เก่าในแง่ลบเกินไป
5. จุดแข็งที่ทำให้คุณเหมาะกับตำแหน่งนี้คืออะไร?
   สิ่งที่ควรฟัง : จุดแข็งที่ตรงกับงาน และมีตัวอย่างประกอบ
6. อีก 3 ปีคุณอยากเห็นตัวเองเป็นอย่างไร?
   สิ่งที่ควรฟัง : เป้าหมายที่ไปด้วยกันได้กับเส้นทางในองค์กร

 

คำถามวัดทักษะและประสบการณ์มีอะไรบ้าง?

ใช้ตรวจว่าผู้สมัครทำงานในตำแหน่งนี้ได้จริงหรือไม่ ควรปรับคำถามให้ตรงกับเครื่องมือและงานของแต่ละตำแหน่ง

1. งานที่ผ่านมามีหน้าที่หลักอะไรบ้าง และวัดผลงานอย่างไร?
   สิ่งที่ควรฟัง : ขอบเขตงานจริง และตัวชี้วัดที่ชัดเจน
2. ผลงานที่ภูมิใจที่สุดคืออะไร คุณมีส่วนร่วมตรงไหน?
   สิ่งที่ควรฟัง : บทบาทของตัวเองเทียบกับทีม และผลลัพธ์ที่เป็นตัวเลข
3. ใช้เครื่องมือหรือโปรแกรมอะไรในการทำงานบ้าง ใช้ระดับไหน?
   สิ่งที่ควรฟัง : ระดับความชำนาญที่ตรงกับงาน
4. ถ้าต้องเริ่มงานนี้ในเดือนแรก คุณจะทำอะไรก่อน?
   สิ่งที่ควรฟัง : ความเข้าใจในงาน และการจัดลำดับความสำคัญ
5. มีทักษะอะไรที่คุณกำลังพัฒนาอยู่?
   สิ่งที่ควรฟัง : การเรียนรู้ด้วยตัวเอง และการรู้จุดที่ต้องพัฒนา
6. ช่วยอธิบายขั้นตอนการทำงาน [งานหลักของตำแหน่ง] ให้ฟังหน่อย
   สิ่งที่ควรฟัง : ความรู้เชิงลึก และการอธิบายให้คนอื่นเข้าใจ

 

คำถามเชิงพฤติกรรม (Behavioral) ถามอย่างไร?

คำถามเชิงพฤติกรรมคือคำถามที่ให้ผู้สมัครเล่าเหตุการณ์จริงที่เคยเจอ เพราะพฤติกรรมในอดีตช่วยคาดการณ์การทำงานในอนาคตได้ดี ให้ฟังคำตอบตามโครงสร้าง STAR

• S – Situation (สถานการณ์) : บริบทของเหตุการณ์ เกิดที่ไหน เมื่อไหร่
• T – Task (หน้าที่) : ผู้สมัครรับผิดชอบอะไรในเหตุการณ์นั้น
• A – Action (การลงมือทำ) : ผู้สมัครทำอะไรด้วยตัวเอง ไม่ใช่สิ่งที่ทีมทำ
• R – Result (ผลลัพธ์) : ผลที่เกิดขึ้น และสิ่งที่ได้เรียนรู้

 

ตัวอย่างคำถามเชิงพฤติกรรม

1. เล่าถึงครั้งที่คุณต้องทำงานให้เสร็จภายใต้เวลาที่จำกัดมาก
   วัด : การจัดการเวลาและแรงกดดัน
2. เล่าถึงครั้งที่คุณไม่เห็นด้วยกับหัวหน้าหรือเพื่อนร่วมงาน คุณจัดการอย่างไร
   วัด : การสื่อสารและการจัดการความขัดแย้ง
3. เล่าถึงความผิดพลาดในงานที่ผ่านมา และคุณแก้ไขอย่างไร
   วัด : ความรับผิดชอบและการเรียนรู้
4. เล่าถึงครั้งที่คุณเสนอวิธีทำงานใหม่ที่ทำให้งานดีขึ้น
   วัด : ความคิดริเริ่ม
5. เล่าถึงครั้งที่ต้องทำงานกับคนที่ทำงานด้วยยาก
   วัด : การทำงานเป็นทีม
6. เล่าถึงครั้งที่ต้องเรียนรู้เรื่องใหม่ในเวลาสั้น ๆ
   วัด : การเรียนรู้และปรับตัว

 

คำถามเชิงสถานการณ์ (Situational) ใช้เมื่อไหร่?

คำถามเชิงสถานการณ์คือคำถามแบบ "ถ้า… คุณจะทำอย่างไร" เหมาะกับผู้สมัครที่ยังมีประสบการณ์น้อย เช่น นักศึกษาจบใหม่ เพราะวัดวิธีคิดได้แม้ยังไม่เคยเจอเหตุการณ์จริง

1. ถ้าได้รับงานด่วน 2 งานพร้อมกันจากหัวหน้าคนละคน คุณจะทำอย่างไร?
   สิ่งที่ควรฟัง : การจัดลำดับความสำคัญ และการสื่อสารกับหัวหน้า
2. ถ้าลูกค้าไม่พอใจและพูดจาไม่สุภาพ คุณจะรับมืออย่างไร?
   สิ่งที่ควรฟัง : การควบคุมอารมณ์ และการแก้ปัญหาให้ลูกค้า
3. ถ้าพบว่าเพื่อนร่วมทีมทำงานผิดพลาดซ้ำ ๆ คุณจะทำอย่างไร?
   สิ่งที่ควรฟัง : การให้ฟีดแบ็กอย่างสร้างสรรค์
4. ถ้าไม่มีความรู้ในงานที่ได้รับมอบหมาย คุณจะเริ่มอย่างไร?
   สิ่งที่ควรฟัง : การหาข้อมูล และการขอความช่วยเหลือ
5. ถ้าเป้าหมายงานเปลี่ยนกะทันหันใกล้วันส่ง คุณจะทำอย่างไร?
   สิ่งที่ควรฟัง : ความยืดหยุ่นและการวางแผนใหม่
6. ถ้าพบข้อมูลที่อาจผิดกฎระเบียบของบริษัท คุณจะทำอย่างไร?
   สิ่งที่ควรฟัง : จริยธรรมในการทำงาน

 

คำถามวัดความเข้ากับองค์กรและแรงจูงใจมีอะไรบ้าง?

ใช้ดูว่าค่านิยม สไตล์การทำงาน และความคาดหวังของผู้สมัครไปด้วยกันกับทีมและองค์กรได้หรือไม่

1. สภาพแวดล้อมการทำงานแบบไหนที่ทำให้คุณทำงานได้ดีที่สุด?
   สิ่งที่ควรฟัง : สไตล์การทำงานที่เข้ากับทีม
2. หัวหน้าแบบไหนที่คุณทำงานด้วยแล้วได้ผลดี?
   สิ่งที่ควรฟัง : ความคาดหวังต่อการบริหารของหัวหน้า
3. อะไรทำให้คุณมีแรงจูงใจในการทำงาน?
   สิ่งที่ควรฟัง : แรงจูงใจที่องค์กรตอบสนองได้
4. คุณคาดหวังอะไรจากงานใหม่นี้?
   สิ่งที่ควรฟัง : ความคาดหวังที่ตรงกับสิ่งที่ตำแหน่งให้ได้จริง
5. เงินเดือนที่คาดหวังอยู่ที่ช่วงเท่าไหร่?
   สิ่งที่ควรฟัง : ช่วงเงินเดือนที่อยู่ในงบของตำแหน่ง
6. มีคำถามอะไรอยากถามเราไหม?
   สิ่งที่ควรฟัง : ความสนใจในงานและองค์กรจริง

 

คำถามที่ HR ไม่ควรถามในการสัมภาษณ์งานมีอะไรบ้าง?

ไม่ควรถามเรื่องส่วนตัวที่ไม่เกี่ยวกับความสามารถในการทำงาน เพราะเสี่ยงเลือกปฏิบัติตามพ.ร.บ.ความเท่าเทียมระหว่างเพศ พ.ศ. 2558 และพ.ร.บ.คุ้มครองแรงงาน พ.ศ. 2541 มาตรา 15 รวมถึงเป็นการเก็บข้อมูลอ่อนไหว เช่น ศาสนา สุขภาพ และประวัติอาชญากรรม ซึ่งพ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA) กำหนดให้ต้องมีฐานทางกฎหมายหรือได้รับความยินยอมโดยชัดแจ้งก่อน

 

 

ประเมินคำตอบผู้สมัครอย่างไรให้ยุติธรรม?

ให้คะแนนผู้สมัครทุกคนด้วย Scorecard เดียวกันทันทีหลังสัมภาษณ์ แยกคะแนนตาม Competency และให้กรรมการแต่ละคนให้คะแนนเองก่อนนำมาเทียบกัน เพื่อลดอคติจากความประทับใจแรก

 

 

หลังสัมภาษณ์งาน HR ต้องทำอะไรต่อ?

หลังสัมภาษณ์ควรแจ้งผลให้เร็ว และเตรียมข้อมูลพนักงานใหม่ให้พร้อมก่อนวันเริ่มงาน

1. สรุปคะแนนและเลือกผู้สมัคร : เทียบคะแนนจาก Scorecard ของกรรมการทุกคน
2. ตรวจสอบบุคคลอ้างอิง : ทำเมื่อผู้สมัครยินยอม
3. แจ้งผลทุกคน : ทั้งผู้ที่ผ่านและไม่ผ่าน เพื่อภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กร
4. ยื่นข้อเสนอและทำสัญญาจ้าง : ระบุตำแหน่ง เงินเดือน สวัสดิการ และวันเริ่มงานให้ชัด
5. เตรียมวันเริ่มงาน : บันทึกข้อมูลพนักงาน ตั้งค่าเงินเดือนและเวลาทำงาน และแจ้งเข้าประกันสังคมภายใน 30 วัน

ถ้าจ้างพนักงานต่างชาติ ต้องดำเนินการเรื่องWork Permitให้เสร็จก่อนวันเริ่มงาน

 

โปรแกรม HR ช่วยงานรับสมัครและเตรียมพนักงานใหม่ได้อย่างไร?

เมื่อข้อมูลผู้สมัคร ข้อมูลพนักงาน เวลาทำงาน และเงินเดือนอยู่ในระบบเดียว HR ไม่ต้องคีย์ข้อมูลซ้ำตอนรับพนักงานใหม่ HumanSoft มีระบบติดตามผู้สมัครสำหรับดูสถานะผู้สมัครแต่ละคน และเมื่อรับเข้าทำงานแล้ว ก็ตั้งค่าระบบลงเวลาทำงานออนไลน์และโปรแกรมคำนวณเงินเดือนต่อได้ทันที

 

ดูรายละเอียดที่ราคาโปรแกรม HumanSoft หรือทดลองใช้งานฟรี 30 วัน

 

FAQ: คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับคำถามสัมภาษณ์งาน

ถาม : คำถามสัมภาษณ์งานที่ HR ควรถามมีอะไรบ้าง?

ตอบ : แบ่งได้ 5 กลุ่ม คือ คำถามเปิดเพื่อรู้จักผู้สมัคร คำถามวัดทักษะและประสบการณ์ คำถามเชิงพฤติกรรม คำถามเชิงสถานการณ์ และคำถามวัดความเข้ากับองค์กรและแรงจูงใจ ควรเลือกคำถามให้ตรงกับ Competency ที่ตำแหน่งต้องการ

 

ถาม : Structured Interview คืออะไร?

ตอบ : คือการสัมภาษณ์ที่ใช้ชุดคำถามเดียวกันและเกณฑ์ให้คะแนนเดียวกันกับผู้สมัครทุกคนในตำแหน่งเดียวกัน ทำให้เปรียบเทียบผู้สมัครได้ยุติธรรมกว่าการถามตามความรู้สึก

 

ถาม : STAR Method คืออะไร?

ตอบ : คือโครงสร้างคำตอบสำหรับคำถามเชิงพฤติกรรม ประกอบด้วย Situation (สถานการณ์) Task (หน้าที่) Action (สิ่งที่ลงมือทำ) และ Result (ผลลัพธ์) HR ใช้ตรวจว่าผู้สมัครเล่าเหตุการณ์จริงได้ครบหรือไม่

 

ถาม : HR ถามผู้สมัครเรื่องแต่งงานหรือมีลูกได้ไหม?

ตอบ : ไม่ควรถาม เพราะไม่เกี่ยวกับความสามารถในการทำงาน และเสี่ยงเป็นการเลือกปฏิบัติ ถ้างานมีเงื่อนไข เช่น ต้องเดินทางบ่อย ให้ถามว่าผู้สมัครสะดวกตามเงื่อนไขนั้นหรือไม่แทน

 

ถาม : ถามเงินเดือนที่คาดหวังตอนสัมภาษณ์ได้ไหม?

ตอบ : ถามได้ และควรถามเป็นช่วงเงินเดือน เพื่อดูว่าความคาดหวังอยู่ในงบของตำแหน่งหรือไม่ ควรแจ้งช่วงเงินเดือนและสวัสดิการของตำแหน่งให้ผู้สมัครทราบด้วย

 

ถาม : สัมภาษณ์งานควรใช้เวลานานเท่าไหร่?

ตอบ : โดยทั่วไปใช้เวลา 30–60 นาทีต่อผู้สมัคร 1 คน แบ่งเป็นช่วงแนะนำตัว ช่วงถามคำถามตาม Competency และช่วงให้ผู้สมัครถามกลับ ตำแหน่งระดับสูงอาจต้องสัมภาษณ์มากกว่า 1 รอบ

 

อ่านบทความที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติม

• วิธียื่นแจ้งเข้าประกันสังคมออนไลน์สำหรับนายจ้าง
• Work Permit คืออะไร ขอยังไง ต่ออายุเมื่อไหร่ HR ต้องรู้
• เงินสมทบประกันสังคม 2569 หักเท่าไหร่ นายจ้างส่งอย่างไร