รวมตัวอย่าง KPI ของแต่ละแผนก สำหรับ HR พร้อมแนวทางกำหนดตัวชี้วัดที่วัดผลได้จริง ช่วยให้ HR วัดผลการทำงานได้ชัดเจน เป็นธรรม และสอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กร

วิธีกำหนด KPI ของแต่ละแผนก สำหรับ HR ที่อยากวัดผลงานให้ตรงจุด

แม้หลายองค์กรจะเข้าใจแล้วว่า KPI คือเครื่องมือสำคัญในการประเมินผลการทำงาน แต่ในทางปฏิบัติ การกำหนด KPI ให้ “เหมาะกับแต่ละแผนก” ยังคงเป็นเรื่องที่ท้าทายสำหรับ HR ไม่น้อย เพราะแต่ละแผนกมีบทบาท หน้าที่ และเป้าหมายที่แตกต่างกัน หากใช้ตัวชี้วัดแบบเดียวกันทั้งหมด อาจทำให้การประเมินคลาดเคลื่อนและไม่สะท้อนผลงานที่แท้จริง

ดังนั้น HR ควรกำหนด KPI แยกตามแผนก เพื่อให้สามารถวัดผลการทำงานได้ชัดเจน เป็นธรรม และสอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กร โดยมีแนวทางสำคัญดังต่อไปนี้

วิเคราะห์บทบาทและเป้าหมายของแต่ละแผนกก่อนกำหนด KPI
ทำความเข้าใจความหมายของ KPI ให้ตรงกันทั้งองค์กร
เริ่มกำหนด KPI ด้วยการตั้งคำถามที่ถูกต้อง
เลือกรูปแบบการวัดผลให้เหมาะกับลักษณะงาน
กำหนดมุมมอง KPI ให้ครอบคลุมทั้งเชิงบวกและเชิงปรับปรุง
ตรวจสอบ KPI ด้วยหลัก SMART ก่อนนำไปใช้จริง
กำหนด KPI ร่วมกัน พร้อมข้อควรระวังในการใช้งาน

ข้อควรระวังสำหรับ HR

หลีกเลี่ยงความลำเอียงในการตั้ง KPI
ไม่ตั้งเป้าหมายสูงหรือต่ำเกินไป
ไม่เปลี่ยน KPI บ่อยจนขาดความต่อเนื่อง
ไม่กำหนด KPI จำนวนมากเกินจำเป็น
เน้นวัดผลลัพธ์มากกว่าขั้นตอนการทำงาน

ตัวอย่าง KPI แต่ละแผนก สำหรับ HR

แต่ละแผนกมีบทบาทและเป้าหมายที่ต่างกัน HR จึงควรกำหนด KPI ให้เหมาะกับลักษณะงานของแต่ละแผนก เพื่อวัดผลงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างต่อไปนี้คือ KPI ของแต่ละแผนกที่นิยมใช้ในองค์กร

แผนกการขาย

KPI : ยอดขายรวม, อัตราการปิดการขาย, จำนวนลูกค้าใหม่

ตัวอย่าง : ตั้งเป้ายอดขายของทีมเพิ่มขึ้นทุกไตรมาส, เพิ่มอัตราการแปลงลูกค้าจากการสอบถามเป็นการซื้อ 10% ต่อไตรมาส, เพิ่มจำนวนลูกค้าใหม่ไม่น้อยกว่า 20% ต่อปี

แผนกการตลาด

KPI : จำนวน Leads, Cost per Lead, Conversion Rate, จำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์

ตัวอย่าง : เพิ่มจำนวน Leads ส่งต่อให้ฝ่ายขายอย่างน้อย 30% ต่อไตรมาส, ลดต้นทุนต่อ Lead ลง 10% จากปีก่อน, เพิ่ม Conversion Rate จากแคมเปญออนไลน์เป็น 2 เท่า

แผนกทรัพยากรบุคคล

KPI : อัตราการลาออก, ระยะเวลาในการสรรหาพนักงาน, ต้นทุนการฝึกอบรมต่อพนักงาน

ตัวอย่าง : ลดอัตราการลาออกของพนักงานลงอย่างน้อย 10% ต่อปี, ลดระยะเวลาการสรรหาบุคลากรใหม่จาก 3 เดือนเป็น 1 เดือน, ควบคุมต้นทุนการฝึกอบรมต่อพนักงานไม่เกินงบที่กำหนด

แผนกการเงิน

KPI : การควบคุมงบประมาณ, ระยะเวลาการจัดเก็บหนี้, ความถูกต้องของรายงานการเงิน

ตัวอย่าง : การใช้จ่ายไม่เกินงบประมาณที่กำหนด 95% ของโครงการ, เก็บหนี้ได้ภายใน 30 วัน และการลดค่าใช้จ่ายลง 10% ภายใน 1 ปี

แผนกจัดซื้อ

KPI : ต้นทุนการจัดซื้อ, อัตราการส่งมอบตรงเวลา, จำนวนสินค้าชำรุด

ตัวอย่าง : ลดต้นทุนการจัดซื้อสินค้าลงอย่างน้อย 20% จากปีก่อน, เพิ่มอัตราการส่งมอบสินค้าตรงเวลาเป็น 100%, ลดสัดส่วนสินค้าชำรุดจากซัพพลายเออร์ไม่เกิน 5%

แผนกบริการลูกค้า

KPI : คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า, จำนวนข้อร้องเรียน, ระยะเวลาการรอสาย

ตัวอย่าง : เพิ่มคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าให้อยู่ในระดับสูงอย่างต่อเนื่อง, ลดจำนวนข้อร้องเรียนจากลูกค้าลงอย่างน้อย 50%, ลดเวลาเฉลี่ยที่ลูกค้ารอสายเหลือไม่เกิน 2 นาที

แผนกการผลิต

KPI : ประสิทธิภาพการผลิต, อัตราของเสีย, ระยะเวลาการส่งมอบงาน

ตัวอย่าง : เพิ่มอัตราการผลิต 10% ต่อไตรมาส, ลดการสูญเสียในกระบวนการผลิต 5% และรักษาความถูกต้องของผลิตภัณฑ์ที่ระดับ 99.5%

สรุปแจกตัวอย่าง! KPI ของแต่ละแผนก สำหรับ HR

โดยสรุปแล้ว การกำหนด KPI แยกตามแผนกเป็นหัวใจสำคัญของการบริหารทรัพยากรบุคคลและการวัดผลการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ เพราะแต่ละแผนกมีบทบาท เป้าหมาย และตัวชี้วัดความสำเร็จที่แตกต่างกัน

ไม่ว่าจะเป็นฝ่ายขาย การตลาด HR การเงิน การผลิต หรือบริการลูกค้า การตั้ง KPI ที่ชัดเจน วัดผลได้จริง และสอดคล้องกับเป้าหมายองค์กร จะช่วยให้ผู้บริหารและ HR ติดตามผลงานได้ตรงจุด ปรับกลยุทธ์ได้ทันเวลา และผลักดันองค์กรให้เติบโตอย่างยั่งยืน

อ่านบทความที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติม