อยู่ตรงกลางไม่ง่ายอย่างที่คิด Middle Manager ต้องเป็นคนกลางที่เข้าใจทั้งเป้าหมายของผู้บริหาร และความรู้สึกของทีม พร้อมแบกรับผลลัพธ์ของทุกการตัดสินใจไว้บนบ่า

อ่านบทความที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติม

Middle Manager คือใคร?

Middle Manager หรือ “ผู้จัดการระดับกลาง” คือผู้ที่อยู่ระหว่างผู้บริหารระดับสูง และพนักงานระดับปฏิบัติการ พวกเขาทำหน้าที่สื่อสารนโยบายจากข้างบนไปสู่ทีม และในขณะเดียวกันก็ต้องรับฟังเสียงจากทีมเพื่อสะท้อนกลับไปยังผู้บริหาร ตำแหน่งนี้มักจะเป็นหัวหน้าทีมหรือผู้จัดการฝ่ายที่มีลูกน้องในความดูแล และต้องบริหารทั้งเป้าหมายขององค์กรไปพร้อมกับความรู้สึกของคนในทีม นั่นหมายความว่า พวกเขาไม่ได้แค่ “บริหารงาน” แต่ยังต้อง “บริหารคน” อย่างใกล้ชิดอีกด้วย

ทำไมตำแหน่ง Middle Manager ถึงเหนื่อยที่สุด?

แม้จะไม่ได้อยู่ในตำแหน่งสูงสุดขององค์กร แต่ Middle Manager กลับเป็นคนที่ต้องรับมือกับงานหนักไม่แพ้ใคร พวกเขาเปรียบเสมือนอยู่ตรงจุดตัดของความคาดหวังจากทุกทิศทาง ต้องแบกทั้งเป้าหมาย ความรู้สึก และความสัมพันธ์ของคนในทีมไว้อย่างไม่มีทางเลือก

แล้วอะไรคือสาเหตุที่ทำให้ตำแหน่งนี้กลายเป็น “คนที่เหนื่อยที่สุด” ในองค์กร?

1. แรงกดดันสองทิศทาง

Middle Manager ต้องรับนโยบายจากผู้บริหารและนำไปปฏิบัติจริงกับทีม ขณะเดียวกันก็ต้องรับฟังปัญหา ข้อเสนอแนะ และความรู้สึกของทีมเพื่อส่งต่อกลับไปข้างบน เป็นเหมือน “ล่าม” ทางความคาดหวัง ที่ห้ามแปลผิดเพราะมีผลต่อทั้งองค์กร

2. อำนาจไม่เต็ม แต่ความรับผิดชอบเต็ม

แม้จะมีตำแหน่งเป็นหัวหน้า แต่หลายครั้ง Middle Manager ไม่มีอำนาจตัดสินใจในเรื่องสำคัญ ต้องรอคำสั่งหรือไฟเขียวจากข้างบน แต่กลับถูกคาดหวังให้จัดการทุกอย่างให้ได้ด้วยตัวเอง

3. แบกทั้งเป้าหมาย และอารมณ์ของทีม

Middle Manager ต้องทำให้เป้าหมายเชิงธุรกิจบรรลุ ขณะเดียวกันก็ต้องดูแลความพึงพอใจ ความสัมพันธ์ และกำลังใจของทีม หากทีมขาดแรงจูงใจ ผลลัพธ์ก็พัง หากผลลัพธ์ไม่ดี ก็โดนกดดันจากผู้บริหารอีก

4. เป็นด่านแรกที่ต้องรับมือกับปัญหา

ไม่ว่าความผิดพลาดจะเกิดจากด้านบนหรือล่าง Middle Manager มักเป็นด่านแรกที่ต้องรับแรงกระแทก ต้องอธิบาย แก้ต่าง ปกป้อง และรับมือกับสถานการณ์ทั้งภายในและภายนอกทีม

5. ขาดพื้นที่ให้เรียนรู้และเติบโต

แม้เป็นตำแหน่งสำคัญ แต่หลายองค์กรกลับละเลยการพัฒนา Middle Manager ทั้งในเรื่องทักษะ การสื่อสาร การบริหารอารมณ์ หรือแม้แต่การจัดสมดุลชีวิต ส่งผลให้คนกลุ่มนี้ “หมดไฟ” โดยไม่มีใครสังเกตเห็น

แล้วองค์กรควรช่วยเหลือ Middle Manager อย่างไร? ไม่ให้พวกเขาเหนื่อยเกินไป

แม้จะเป็นฟันเฟืองสำคัญขององค์กร แต่ Middle Manager กลับเป็นกลุ่มที่มักถูกมองข้าม ทั้งที่พวกเขาอยู่แนวหน้าของการบริหารคน และเป็นผู้ส่งต่อนโยบายให้ทีมทำงานได้จริง หากองค์กรอยากให้พวกเขาไม่ “หมดไฟ” จนลาออกกลางทาง ลองเริ่มจากสิ่งเหล่านี้

1. เพิ่มอำนาจในการตัดสินใจให้มากขึ้น

Middle Manager ใกล้ชิดกับหน้างานมากกว่าผู้บริหารระดับสูง พวกเขาจึงเห็นโอกาสในการปรับปรุงหรือแก้ปัญหาได้เร็วกว่า การเปิดโอกาสให้มีส่วนร่วมในการตัดสินใจ ไม่เพียงเพิ่มความคล่องตัวให้ทีมเท่านั้น แต่ยังเป็นการแสดงความเชื่อมั่นในตัวพวกเขาอีกด้วย

2. สนับสนุนการพัฒนาอย่างจริงจัง

การประเมินผลงานรายปีอย่างเดียวไม่พออีกต่อไป องค์กรควรลงทุนกับการพัฒนาทักษะ เช่น การสื่อสาร การบริหารอารมณ์ รวมถึงให้ความสำคัญกับคุณภาพชีวิต ความสมดุล และความก้าวหน้าในสายอาชีพอย่างต่อเนื่อง

3. วางแผนรับมือกับสถานการณ์ล่วงหน้า

อย่าปล่อยให้ Middle Manager แบกรับทุกอย่างเวลาเกิดวิกฤต เช่น ยอดขายตก หรือพนักงานลาออกจำนวนมาก การมีแผนสำรองและการกระจายความรับผิดชอบให้ทีมอื่นร่วมดูแล จะช่วยลดภาระและความเครียดที่มักตกอยู่กับคนกลาง

4. ลดวัฒนธรรม “ต้องเห็นด้วยทุกเรื่อง”

ลดขั้นตอนที่ทำให้ทีมขาดความยืดหยุ่น เช่น การประชุมถี่เกินไป หรือระบบอนุมัติหลายชั้น ให้ Middle Manager มีอิสระในการตัดสินใจในเรื่องที่รับผิดชอบจริง เป็นการกระตุ้นความเป็นเจ้าของงาน และลดความอึดอัดในการทำงาน

5. ใช้ AI ให้เป็นผู้ช่วย

มองเทคโนโลยีอย่าง AI เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ชีวิตง่ายขึ้น เช่น ใช้ระบบอัตโนมัติช่วยจัดตารางงาน ทำรายงาน หรือวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อให้ Middle Manager มีเวลาไปดูแลคน วางแผน และคิดเชิงกลยุทธ์ได้มากขึ้น

สรุป คนกลางก็เหนื่อยเป็น middle manager ตำแหน่งนักแบกแห่งองค์กร

Middle Manager คือผู้ที่ทำหน้าที่เชื่อมโยงระหว่างเป้าหมายของผู้บริหารและการทำงานจริงของทีม พวกเขาต้องบริหารทั้งงานและคน พร้อมรักษาสมดุลของความคาดหวังจากทุกทิศทาง แม้บทบาทนี้จะเต็มไปด้วยความท้าทาย แต่ก็เป็นจุดที่มีพลังในการขับเคลื่อนองค์กรอย่างมาก หากองค์กรสามารถสนับสนุนให้พวกเขามีพื้นที่ในการตัดสินใจ เติบโต และใช้เครื่องมือช่วยลดภาระที่ไม่จำเป็นได้มากขึ้น ก็จะยิ่งทำให้ Middle Manager ทำหน้าที่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และนำทีมไปสู่ความสำเร็จร่วมกันได้อย่างยั่งยืน