การวัดผลพนักงาน ถือเป็นเครื่องมือที่ช่วยสะท้อนศักยภาพของพนักงาน แล้วการวัดผลพนักงานทำยังไงให้ตรงจุด? วันนี้ HumanSoft รวบรวมเกณฑ์การวัดผลพนักงานมาฝาก ไปดูกันเลย

อ่านบทความที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติม

ว่าด้วยเรื่อง “การวัดผลการปฏิบัติงานของพนักงาน”

ในยุคที่ธุรกิจต้องขับเคลื่อนด้วยความรวดเร็วและแข่งขันกันด้วยประสิทธิภาพของคนในองค์กร การวัดผลการปฏิบัติงานของพนักงาน จึงกลายเป็นเครื่องมือสำคัญที่องค์กรไม่อาจละเลยได้ เพราะไม่เพียงแต่ใช้เพื่อประเมินผลงาน แต่ยังเป็นพื้นฐานในการพัฒนา ทบทวน เปลี่ยนแปลง หรือส่งเสริมให้พนกงานเติบโตในสายงานได้อย่างเหมาะสมและสอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กร

เกณฑ์การวัดผลพนักงาน ควรวัดจากอะไรบ้าง

การวัดผลพนักงานไม่ได้วัดที่จำนวนตัวเลข แต่องค์กรควรกำหนดเกณฑ์การวัดผลพนักงานให้ตรงตามเป้าหมายขององค์กร และตอบโจทย์การพัฒนาศักยภาพพนักงานในระยะยาว โดยตัวอย่างเกณฑ์การวัดผลพนักงานที่ดี ควรกำหนดดังนี้

1. กำหนดเกณฑ์โดยวัดตามเป้าหมายของการปฏิบัติงาน

การประเมินจากเป้าหมายของงานที่พนักงานได้รับมอบหมาย เช่น ยอดขาย, จำนวนโครงการที่ต้องปิด รวมไปถึงระยะเวลาการดำเนินงานให้เสร็จสิ้นตามแผน วิธีนี้จะช่วยให้องค์กรเห็นผลลัพธ์ที่ชัดเจนว่างานสำเร็จตามเป้าหมายหรือไม่

2. วัดจากประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน

ประสิทธิภาพการทำงาน ไม่ใช่แค่ “’งานเสร็จ” แต่องค์กรต้องพิจารณาด้วยว่า “งานมีคุณภาพแค่ไหน” เช่น ความถูกต้อง ตรงต่อเวลา รวมถึงใช้ทรัพยากรได้อย่างเหมาะสม

3. กำหนดเกณฑ์ให้คะแนนตาม Job Description

การใช้ขอบเขตงานตามหน้าที่ (Job Description) มาเป็นตัวตั้ง แล้วกำหนดเกณฑ์ประเมินตามความรับผิดชอบแต่ละข้อ เช่น ทำงานตามระบบหรือขั้นตอนครบถ้วนหรือไม่, รับผิดชอบในงานที่ระบุใน JD ได้ครบถ้วนหรือไม่

4. วัดจากการมีส่วนร่วมในทีม

การประเมินในลักษณะนี้เน้นไปที่ผลลัพธ์โดยรวมของทีม ควบคู่ไปกับบทบาทของแต่ละบุคคลในทีม ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงความสามารถในการทำงานร่วมกัน ความกลมเกลียว และการแบ่งหน้าที่อย่างเหมาะสม หากพบว่าทีมขาดประสิทธิภาพ อาจนำไปสู่การทบทวนการจัดสรรทีมใหม่ เพื่อเสริมสร้างความแข็งแกร่งในการทำงานร่วมกันและเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวมขององค์กร

5. วัดจากความคิดริเริ่มสร้างสรรค์

สำหรับตำแหน่งที่ต้องใช้จินตนาการและไอเดียใหม่ ๆ เช่น กราฟิกดีไซน์ หรือสายครีเอทีฟ ความคิดสร้างสรรค์เป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อคุณภาพของผลงาน แม้ในตำแหน่งที่ดูเป็นงานประจำ หากหัวหน้างานสามารถมองเห็นการประยุกต์ใช้ความคิดสร้างสรรค์ในการแก้ไขปัญหา หรือปรับปรุงกระบวนการทำงาน ก็ถือเป็นจุดเด่นที่ควรนำมาพิจารณาในการวัดผลการทำงานพนักงานด้วยเช่นกัน

6. ประเมินผ่าน Feedback

การประเมินผ่าน Feedback จะช่วยสะท้อนมุมมองที่หลากหลายจากทั้งตัวพนักงานเองและผู้ร่วมงานรอบข้าง ไม่เพียงแต่เปิดโอกาสให้พนักงานได้ทบทวนตัวเอง แต่ยังช่วยให้เห็นภาพรวมของพฤติกรรมในการทำงานจริง เช่น ความร่วมมือ ความรับผิดชอบ ทัศนคติ และการสื่อสารภายในทีม ซึ่งอาจไม่สามารถวัดได้จากตัวเลขหรืองานที่สำเร็จเพียงอย่างเดียว

โดยทั่วไปนิยมใช้แบบประเมิน 360 องศา การให้คะแนน หรือแสดงความคิดเห็นจากเพื่อนร่วมงานในระดับเดียวกัน หัวหน้างาน หรือแม้แต่ผู้ใต้บังคับบัญชา เพื่อให้ได้ข้อมูลรอบด้านที่นำไปสู่การพัฒนาอย่างแท้จริง ทั้งในด้านทักษะและความสัมพันธ์ในการทำงานร่วมกับผู้อื่น

7. วัดจากความพึงพอใจของลูกค้า

ในตำแหน่งงานที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการหรือการติดต่อกับลูกค้าโดยตรง การประเมินจากความพึงพอใจของลูกค้า ถือเป็นอีกหนึ่งตัวชี้วัดที่สำคัญ องค์กรสามารถนำผลการประเมินจากแบบสอบถาม ความคิดเห็น หรือคะแนนรีวิวที่ลูกค้าให้ไว้ มาวิเคราะห์เพื่อสะท้อนถึงคุณภาพการให้บริการของพนักงานแต่ละคน ทั้งในด้านความสุภาพ ความรวดเร็วในการตอบสนอง และการแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ ข้อมูลเหล่านี้ไม่เพียงช่วยในการประเมินผลงานเท่านั้น แต่ยังเป็นแนวทางในการพัฒนาทักษะด้านการบริการของพนักงานให้ดียิ่งขึ้นในระยะยาว

สรุปเกณฑ์การวัดผลพนักงาน ควรใช้เกณฑ์อะไรบ้าง? ที่ HR ควรรู้

การวัดผลพนักงาน ถือเป็นเครื่องมือสำคัญในการบริหารทรัพยากรบุคคลให้มีประสิทธิภาพ ซึ่งควรดำเนินการโดยใช้เกณฑ์การประเมินที่ครอบคลุมหลากหลายมิติ ไม่ว่าจะเป็นผลลัพธ์ตามเป้าหมายของงาน, ประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน, คะแนนตามขอบเขตหน้าที่ (Job Description) , การทำงานร่วมกันในทีม, ความคิดสร้างสรรค์, ความคิดเห็นจากตนเองและเพื่อนร่วมงาน รวมถึงความพึงพอใจของลูกค้า

ทั้งนี้เพื่อให้การประเมินสะท้อนทั้งผลงาน ทักษะ และพฤติกรรมในการทำงานได้อย่างรอบด้าน ช่วยให้องค์กรสามารถพัฒนาบุคลากรได้อย่างตรงจุด โปร่งใส เป็นธรรม และสนับสนุนให้พนักงานเติบโตควบคู่กับองค์กรอย่างมั่นคงและยั่งยืน